20 عامًا من الخبرة: لهذا السبب نحن نقود الصناعة.

أعرف ما يريده الناس عندما يختارون علامة تجارية. يريدون إجابات واضحة. يريدون خدمة ثابتة. إنهم يريدون شخصًا يبقى بعد البيع، وليس شخصًا يختفي بمجرد إتمام الدفع. وهذه هي الفجوة التي حاولت سدها لمدة 20 عاما. لقد رأيت كيف تتحول المشاكل الصغيرة إلى ضغوط كبيرة. صاحب المحل ينتظر الجزء الذي لا يصل. تشتري عائلة منتجًا ولا يمكنها الحصول على المساعدة عندما يصبح الإعداد صعبًا. يقرأ المشتري الوعود السلسة، ثم يجد أن الخدمة بطيئة والرد غامض. لقد تعلمت في وقت مبكر أن الثقة تبنى في العمل اليومي، وليس في الكلمات الكبيرة. سأظل خدمتي واضحة وصادقة. أشرح ما يمكنني القيام به. أشرح ما لا أستطيع فعله. أجيب بطريقة يمكن للناس استخدامها على الفور. مثال بسيط يبقى معي. اتصل بي صاحب مقهى صغير ذات مرة قبل ساعات العمل. لقد توقف أحد العناصر الأساسية التي كانوا بحاجة إليها عن العمل، وكان الذروة الصباحية على وشك الانتهاء. لم يكونوا بحاجة إلى خطاب طويل. كانوا بحاجة إلى طريق واضح. لقد تحققت من المشكلة وشاركت الخطوات وساعدتهم على العودة إلى المسار الصحيح. أخبرني المالك لاحقًا أن القيمة الحقيقية ليست الإصلاح فقط. لقد كان الشعور الهادئ بأن شخصًا ما أخذ المشكلة على محمل الجد. لقد رأيت نفس الشيء في المنزل. تواصل أحد الوالدين ذات مرة بعد الانتقال إلى مكان جديد. بدا الإعداد سهلاً في البداية، ثم بدأت التفاصيل تتراكم. الكابلات. إعدادات. أجزاء صغيرة. خطوة تلو الأخرى. لقد مشيت خلال العملية ببطء، واستمريت في المكالمة، وأبقيت اللغة بسيطة. هذا النوع من المساعدة مهم. فهو يوفر الوقت، ويقلل من التوتر. هذا ما يعنيه 20 عامًا قويًا بالنسبة لي. هذا يعني أنني لا أطارد الضوضاء. وهذا يعني أنني أركز على الخدمة التي يمكن أن يشعر بها الناس. هذا يعني أنني أستمر في التعلم من الاستخدام الحقيقي، والتعليقات الحقيقية، والمشكلات الحقيقية. أهتم بثلاثة أشياء كل يوم. التواصل الواضح. أريد أن يعرف الناس ما سيحصلون عليه، وما يمكن توقعه، وكيفية المضي قدمًا. جودة ثابتة. أريد أن يستمر العمل عند استخدامه في الحياة اليومية، وليس فقط عندما يبدو جيدًا للوهلة الأولى. دعم طويل الأمد. أريد أن يعرف الناس أن بإمكانهم العودة بسؤال والحصول على إجابة حقيقية. ومن هنا تأتي الثقة الحقيقية. ليس من المطالبات الصاخبة. وليس من العبارات المصقولة. من الطريقة التي تظهر بها العلامة التجارية مرارًا وتكرارًا. إذا سئمت من الخدمة الضعيفة والتفاصيل المربكة والوعود الفارغة، فأنا أتفهم هذا الشعور. لقد بنيت عملي حول نقطة الألم هذه. أبقي الطريق واضحا. وأظل الردود صادقة. أبقي التركيز على الشخص الذي يحتاج إلى المساعدة. عشرون عاماً علمتني درساً بسيطاً. يتذكر الناس كيف جعلت يومهم أسهل. وهذا هو ما أهدف إلى القيام به، في كل مرة.

أسمع نفس نقطة الألم مرارا وتكرارا. الناس لا يريدون المزيد من الضوضاء. إنهم يريدون شيئًا يناسب احتياجاتهم، ويوفر الجهد، ويشعرون بسهولة الثقة. أنا أعمل مع هذه المشكلة كل يوم. أرى المشترين يقارنون عددًا كبيرًا جدًا من الخيارات، ويقرأون الكثير من الوعود، وما زالوا يغادرون دون إجابة واضحة. أرى أيضًا أن البائعين يتحدثون كثيرًا عن أنفسهم والقليل جدًا عن الحاجة الحقيقية على الجانب الآخر. ولهذا السبب أبقي تركيزي على شيء واحد: ما ينجح بالفعل. أبدأ بالمستخدم، وليس الملعب. عندما يتواصل شخص ما، فإنني أهتم بالتفاصيل الصغيرة. ما الذي يحاولون حله؟ ما الذي جربوه بالفعل؟ ما الذي جعلهم يتوقفون؟ معظم الناس لا يحتاجون إلى إجابة خيالية. إنهم بحاجة إلى مسار بسيط يتناسب مع ميزانيتهم ​​وسرعتهم وهدفهم. لقد تعلمت هذا من صاحب شركة صغيرة تحدثت معه منذ وقت ليس ببعيد. لقد أنفقت أموالاً على الإعلانات من قبل، لكن الرسالة كانت واسعة جدًا. نقر الناس، ثم غادروا. لقد قمنا بتغيير النسخة، واستخدمنا عرضًا أكثر وضوحًا، وجعلنا الخطوة التالية أسهل في الفهم. ولم تكن النتيجة سحرية. لقد كان مناسبًا بشكل أفضل. هذا هو الجزء الذي تفتقده العديد من الفرق. التسويق الجيد لا يعني قول المزيد. يتعلق الأمر بقول ما يهم. عمليتي تبقى بسيطة. أنا أنظر إلى المشكلة. أتحقق مما يريد العميل تجنبه. أختار الكلمات التي تبدو واضحة وصادقة وسهلة التصرف. أقوم بإزالة أي شيء يضيف الارتباك. بهذه الطريقة، تبدو الرسالة أكثر وضوحًا، ويمكن للمشتري التحرك بضغط أقل. أحافظ أيضًا على سهولة متابعة الهيكل. يجب أن تؤدي الرسالة القوية ثلاث وظائف: يجب أن تظهر أنني أفهم المشكلة. يجب أن يشرح الحل بلغة واضحة. يجب أن يساعد القارئ على رؤية الخطوة التالية دون ضغوط. عندما أكتب بهذه الطريقة، تبدو النسخة أكثر إنسانية. يبدو الأمر وكأن شخصًا يتحدث بعناية، وليس آلة تدفع عملية البيع. أنا أيضا أهتم بالثقة. تنمو الثقة عندما تظل الرسالة قريبة من الواقع. أتجنب المطالبات الكبيرة. أتجنب الوعود الفارغة. أستخدم أمثلة يمكن للناس تصويرها. إذا كانت الخدمة تساعد على توفير الوقت، سأشرح كيف. إذا كان المنتج يجعل العمل اليومي أسهل، سأعرض حالة الاستخدام. إذا كان المشتري يريد مخاطر أقل، فإنني أجعل العملية شفافة. هذا هو ما يصلح لي. ليست لغة عالية. ليس الثناء غامضة. ليس الضغط. كلمات واضحة. دليل صادق. طريق منطقي. إذا كان علي أن أضع وجهة نظري في سطر واحد، فسيكون هذا: الناس لا يشترون الارتباك، بل يشترون الوضوح. لذلك أحافظ على نسختي نظيفة. أبقي رسالتي مباشرة. أبقي عيني على المشكلة التي تهم القارئ أكثر. هكذا أكتب، وهكذا أعمل.

أعرف ما يشعر به العديد من العملاء قبل التواصل معهم. إنهم بحاجة إلى إجابات واضحة ودعم ثابت وعمل يسهل الثقة به. إنهم لا يريدون وعوداً غامضة. إنهم لا يريدون تأخيرات طويلة. إنهم لا يريدون الاستمرار في طرح نفس السؤال مرارًا وتكرارًا. هذا هو المكان الذي أتدخل فيه. أبقي عمليتي بسيطة ومفتوحة. أستمع إلى ما تحتاجه، وأطرح الأسئلة الصحيحة، وأحول أهدافك إلى عمل واضح. أنا لا أختبئ وراء اللغة الصعبة. أنا أتحدث بوضوح، حتى تعرف دائمًا ما يحدث وما سيأتي بعد ذلك. ذات مرة جاءني صاحب مخبز صغير وهو يعاني من مشكلة شائعة. أعجب عملاؤها بالمنتجات، لكن رسالتها عبر الإنترنت بدت ضعيفة، وظلت استفساراتها منخفضة. لقد ساعدتها على تحسين رسالة الخدمة، وتحسين تخطيط الصفحة، واستخدام عبارة أكثر وضوحًا تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. قالت إن الصفحة بدت أخيرًا وكأنها شخص، وليست آلة. هذا النوع من التغيير مهم. كما أنني أهتم بشدة بالتفاصيل التي غالبًا ما يلاحظها العملاء على الفور: تخطيط واضح يسهل قراءته، صياغة بسيطة تبدو طبيعية، نغمة تتوافق مع العلامة التجارية، رسائل تتحدث عن احتياجات العملاء الحقيقية، ردود سريعة توفر الوقت وتقلل من التوتر، وجهة نظري بسيطة. يختار الأشخاص الخدمة عندما يشعرون بالفهم. العميل لا يريد البرنامج النصي. يريد العميل شخصًا يرى المشكلة، ويقدم تعليقات صادقة، ويظل ثابتًا من البداية إلى النهاية. أنا أعمل بهذه الطريقة كل يوم. إذا بدت الرسالة قاسية جدًا، أجعلها أكثر دفئًا. إذا شعرت أنها طويلة جدًا، سأقطعها. إذا أخطأت النقطة، أعيد كتابتها حتى تتحدث بوضوح. أنا أهتم بالنتائج العملية. أنا أهتم بالثقة. أنا أهتم بجعل التجربة بأكملها سلسة. ولهذا السبب يختارنا العملاء. إنهم يريدون دعمًا حقيقيًا وتواصلًا واضحًا وعملًا يناسب احتياجاتهم دون ضوضاء إضافية. أعطيهم ذلك، وأبقي العملية سهلة المتابعة. لأية استفسارات بخصوص محتوى هذه المقالة، يرجى الاتصال بـ Atom: atom@hotcmould.com/WhatsApp +8618957611981.

فيليب كوتلر 2017 التسويق 4 0 الانتقال من التقليدي إلى الرقمي سيث جودين 2018 هذا هو التسويق الذي لا يمكنك رؤيته حتى تتعلم كيف ترى كيفن لين كيلر 2013 إدارة العلامات التجارية الإستراتيجية بناء قياس وإدارة حقوق الملكية للعلامة التجارية روبرت بي سيالديني 2009 التأثير على العلم والممارسة آل ريس وجاك تروت 2001 تحديد موقع المعركة من أجل عقلك نيل باتل 2020 تسويق المحتوى أصبح بسيطًا